Politique d'échange

1. Champ d'application et informations sur l'entreprise

La présente politique d'échange s'applique aux meubles, articles de maison et accessoires connexes vendus via le site web Geocontemporaryllc aux consommateurs situés en France.

Geocontemporaryllc est détenu et exploité par la société américaine GEO CONTEMPORARY LLC.

Informations sur l'entreprise :

Raison sociale : GEO CONTEMPORARY LLC
Adresse : 201 S. BISCAYNE BLVD, ste 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN : 88-1962230
Téléphone : +1 (850) 422-9731
E-mail : info@geocontemporaryllc.com
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Détails de la politique d'échange

Geocontemporaryllc propose un service d'échange aux consommateurs en France afin de répondre aux situations suivantes :

  • Réception d'un produit incorrect ;

  • La taille ou le modèle du produit ne correspond pas à la commande ;

  • Dommage causé au produit pendant le transport ;

  • Absence manifeste de composants ;

  • Demande du consommateur d'échanger le produit contre une variante différente du même article (sous réserve de disponibilité des stocks).

Les demandes d'échange doivent être soumises dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et doivent inclure les informations relatives à la commande.

3. Conditions d'éligibilité à l'échange

Les produits soumis à un échange doivent être neufs et inutilisés et doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ; il doit être neuf et intact ;

  • Tous les accessoires doivent être inclus ;

  • L'emballage d'origine doit être conservé ;

  • Le produit doit correspondre aux détails de la commande.

Il est conseillé aux consommateurs de ne pas démonter ni modifier le produit avant de demander un échange.

4. Situations non éligibles au service d'échange

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au service d'échange :

  • Produits personnalisés ;

  • Commandes passées au-delà du délai prévu pour demander un échange ;

  • Produits endommagés pour des raisons imputables au consommateur ;

  • Produits auxquels il manque des composants essentiels ou l'emballage d'origine.

5. Procédure de demande d'échange

Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client à l'adresse suivante :

E-mail : info@geocontemporaryllc.com

Nous recommandons de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom du destinataire ;

  • Nom du produit ;

  • Description du problème ;

  • Photo du produit ;

  • Photo du colis (le cas échéant).

Le service client examinera la demande selon les informations de commande et la situation spécifique, puis fournira les instructions nécessaires concernant l'échange.

6. Informations sur les frais d'échange

Geocontemporaryllc prend en charge les frais d'expédition liés aux échanges conformes aux conditions de cette politique.

Le site fournira une étiquette de retour prépayée lorsque l'échange est accepté.

Le consommateur n'aura pas à payer de frais d'expédition pour les retours répondant aux conditions d'échange.

Veuillez suivre les instructions logistiques fournies par le service client afin d'éviter tout problème d'identification du colis ou toute irrégularité d'expédition.

Le renvoi du produit de manière autonome, sans confirmation préalable, pourrait affecter les délais de traitement de l'échange.

7. Adresse pour l'échange

Une fois la demande confirmée par le service client, le consommateur pourra renvoyer le produit à l'adresse indiquée.

Adresse pour l'échange :

GEO CONTEMPORARY LLC
201 S. BISCAYNE BLVD, ste 1200, MIAMI, FL 33131
États-Unis

Afin de garantir que l'entrepôt puisse identifier correctement le produit retourné, nous recommandons de contacter le service client avant l'expédition afin d'obtenir la confirmation de l'échange et l'étiquette de retour prépayée.

8. Inspection du produit et délais de traitement de l'échange

À la réception du produit retourné, le personnel de l'entrepôt effectuera une inspection portant notamment sur :

  • L'état physique du produit ;

  • La présence de tous les accessoires ;

  • L'état de l'emballage ;

  • La conformité du produit avec la commande.

Après réception et vérification du produit retourné :

  • Le site organisera l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables ;

  • Une fois le produit de remplacement expédié, le consommateur recevra les nouvelles informations de suivi ;

  • Les délais de transport réels peuvent varier selon la disponibilité des stocks, les dispositions logistiques ou les conditions d'expédition internationale.

9. Informations sur la disponibilité des produits pour les échanges

Le service d'échange est soumis à la disponibilité des stocks.

Si le produit demandé pour l'échange :

  • Est en rupture de stock ;

  • N'est plus disponible ;

  • N'est pas disponible dans la même variante ;

Le service client pourra proposer les solutions suivantes :

  • Remplacement par un modèle équivalent disponible ;

  • Remboursement ;

  • Attente du réapprovisionnement.

La solution spécifique sera déterminée avec le consommateur selon le statut de la commande.

10. Coordonnées

Pour toute question concernant le service d'échange, vous pouvez contacter le service client de Geocontemporaryllc :

Téléphone : +1 (850) 422-9731
E-mail : info@geocontemporaryllc.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

11. Mises à jour de la politique

Cette politique d'échange peut être mise à jour en fonction des besoins opérationnels du site, des changements logistiques ou des modifications de la réglementation applicable.

Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur à compter de leur date de publication.

Il est conseillé aux consommateurs de consulter la dernière version de cette politique avant de passer commande.