1. Champ d'application
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées sur le site web Geocontemporaryllc par des consommateurs français, incluant les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires connexes.
Cette politique s'applique aux commandes dont l'adresse de livraison est située en France.
Geocontemporaryllc est détenu et exploité par la société américaine GEO CONTEMPORARY LLC.
Informations sur l'entreprise :
Nom de l'entreprise : GEO CONTEMPORARY LLC
Adresse : 201 S. BISCAYNE BLVD, ste 1200, MIAMI, FL 33131, États-Unis
EIN (Numéro d'identification de l'employeur) : 88-1962230
Téléphone : +1 (850) 422-9731
E-mail : info@geocontemporaryllc.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
2. Conditions applicables à l'annulation de commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation de leur commande avant que celle-ci n'entre dans le processus d'expédition.
Une commande peut être annulée si elle se trouve dans l'un des statuts suivants :
-
En attente de confirmation de paiement
-
Vérification de la commande en cours
-
Traitement en entrepôt en cours
-
Non encore remise au transporteur logistique
Si la commande a déjà :
-
Été emballée par l'entrepôt
-
Reçu un numéro de suivi logistique
-
Été remise au transporteur pour le transport
Il peut ne pas être possible de procéder directement à l'annulation.
Dans ce cas, il sera nécessaire d'attendre la livraison du produit, puis de demander un retour conformément à la politique de retour du site.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur peut contacter le service client via :
E-mail : info@geocontemporaryllc.com
Téléphone : +1 (850) 422-9731
Lors de la prise de contact avec le service client, il est recommandé de fournir :
-
Le numéro de commande
-
Le nom de l'acheteur
-
Les coordonnées
-
Le motif de l'annulation (facultatif)
Fournir des informations complètes permet au service client de vérifier plus rapidement le statut de la commande.
4. Procédure de traitement de la demande d'annulation
Dès réception de la demande d'annulation, le service client vérifiera le statut de la commande.
Le site répondra à la demande d'annulation dans un délai de 24 heures.
Le service client :
-
Confirmera le statut actuel de la commande ;
-
Informera le consommateur concernant l'issue de la demande d'annulation.
Si la commande n'a pas encore été expédiée :
-
Le traitement de la commande sera interrompu ;
-
La commande sera annulée dans le système ;
-
Les opérations logistiques ultérieures seront stoppées.
Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition :
Le service client fournira des informations concernant les retours ou les remboursements.
5. Informations sur les commandes déjà expédiées
Pour les commandes déjà expédiées :
-
Le site ne peut pas intercepter directement les colis déjà en transit international ;
-
Le consommateur peut demander un retour après réception du produit, conformément à la politique de retour applicable de 14 jours.
Pour les retours remplissant les conditions requises :
-
Le site peut fournir une étiquette de retour prépayée ;
-
Les frais de retour sont pris en charge par Geocontemporaryllc.
À la réception du colis, il est conseillé au consommateur de conserver l'emballage d'origine et les informations de commande afin de faciliter le traitement ultérieur.
6. Informations sur le remboursement
Une fois l'annulation de la commande confirmée, Geocontemporaryllc procédera au remboursement via le mode de paiement initial.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Le montant remboursé comprend :
-
Le prix du produit ;
-
Les frais d'expédition payés (le cas échéant).
Les frais suivants ne sont pas inclus dans le remboursement :
-
Frais bancaires ;
-
Frais appliqués par les institutions financières ;
-
Frais de conversion de devises (le cas échéant).
7. Informations concernant des situations spécifiques
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement de l'annulation de la commande :
-
Adresse incorrecte ;
-
Problèmes de disponibilité en entrepôt ;
-
Problèmes liés au paiement ;
-
Produits personnalisés ou spéciaux.
Le service client fournira des indications en fonction du statut spécifique de la commande.
8. Responsabilité du consommateur
Avant de passer commande, le consommateur doit vérifier l'exactitude des informations suivantes :
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Quantités de produits.
Les problèmes logistiques causés par des informations incorrectes peuvent affecter les délais et le processus d'annulation et de remboursement.
9. Service client et coordonnées
Pour toute question concernant les annulations, les remboursements ou les retours, vous pouvez contacter le service client de Geocontemporaryllc :
Téléphone : +1 (850) 422-9731
E-mail : info@geocontemporaryllc.com
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l'Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Nous répondrons aux e-mails sous 24 heures et vous apporterons une assistance complémentaire en fonction du statut de votre commande.
10. Mises à jour de la politique
La présente politique d'annulation de commande est susceptible d'être mise à jour en fonction des besoins opérationnels du site, d'ajustements logistiques ou de modifications de la réglementation en vigueur.
Les versions mises à jour seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur date de publication.
Il est conseillé aux clients de consulter la dernière version avant de passer commande.